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  • > 콜센터 전화번호: 1661-5203
    운영시간: 오전 11:00 ~ 오후 05:30 (주말, 공휴일은 휴무입니다)

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    게시판 또는 카카오톡 상담을 통해 문의주시면 신속한 처리를 받으실 수 있습니다.

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    - 주문자와 입금자 성함이 다를 때
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    고객만족센터(카카오톡,게시판,전화상담)를 통해 접수해주시면 신속히 처리해 드리겠습니다

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    하지만 제조공장의 납품지연 또는 특이사항이 발생하면 배송이 지연되는 경우가 있습니다.
    이런 배송지연건들의 경우 홈페이지 -> Q&A -> SORRY FOR DELAY에 들어가시면
    당일 지연되는 상품목록과 예상발송일을 안내해 드리고 있으니 참고하시기 바랍니다.

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  • > 배송조회는 물류센터에서 우체국으로 상품이 인도되어
    우체국에서 집하정보를 수집완료하는 시간 이후 조회 가능합니다.
    우체국의 경우 평균 오후 07:00 ~ 08:00 이후 조회가 가능합니다.

  • > 배송 전 변경 취소는 발송예정일 오후 1시 이전에만 취소가 가능합니다
    오후 1시 이후에는 포장이완료된 상품이 적재장소로 이동되기 때문에 상품을
    회수하기에 어려움이 있습니다.

  • > 먼저 배송이 지연되어 죄송합니다.
    저희 로렌하이는 부득이하게 배송지연일이 평일 기준 3일이 초과될 경우
    주문해 주신 상품들 중 준비된 상품들부터 순차적으로 발송하고 있으며
    이때 발생하는 배송비는 자사에서 부담하고 있으니 이점은 걱정하지 않으셔도 됩니다.

    *부분선배송을 원치 않으실 경우 고객상담센터 또는 게시판을 통해 접수하시면
    묶음배송으로 발송해드리고 있으니 이점 참고해주시기 바랍니다.

  • > [교환/반품 보내주시는 방법]

    우체국택배 ARS간편접수방법

    우체국택배(☎1588-1300)
    ① 1번
    ② 반품택배접수 1번
    ③ 부여받은 등기번호13자리 + *
    ④ 착불
    ⑤ 예약접수완료
    약1~3일 이내에 기사님 방문(각 영업소마다 방문시일의 차이가 있음)

    단순 교환 및 반품

    교환의 경우에는 왕복택배비(5,000원)을, 반품의 경우 편도배송비 (2,500원)을
    상품과 함께 계좌송금 & 동봉해서 우체국택배 / 착불로 보내주시면 됩니다.
    (무료배송의 경우 최종 구매금액이 7만원 이하일 경우 반품비는 5,000원 입니다)

    교환/반품 봉투 작성

    교환반품 봉투를 작성하여 보내주시면 더욱 신속한 처리가 가능합니다

    상품 물류센터 입고된 후 영업일 1-3일 이내 확인 후 처리가능합니다

    타택배 교환/반품 보내실 경우
    경기도 안양시 동안구 호계동 907-7번지 3층

    우체국택배 가 아닌 다른 택배를 이용하실 경우 추가요금은 고객님 부담입니다

  • > 제품의 상태를 꼭 받으신그대로 확인후 포장해주세요!
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    - 향기(집냄새, 향수, 바디로션등)가 없는상태
    - 포장에 부착된 바코드가 훼손되지않은 상태
    - TAG이 있는경우 그대로 / 옷걸이를 받으신경우 함께 반송해주세요
    - 받아보신 ♥사은품♥이 있으신경우 함께 보내주셔야 처리가능합니다.

  • > 접수하신 시일로부터 평일기준 3-4일 소요됩니다

  • > 작성하신 날로부터 빠르면 당일 처리되며
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    3. 상품 포장완료 무게/배송비 고객님 안내 문자 또는 게시판/카카오톡 답변
    4. 입금확인 후 출고 해외 송장번호 문자 전달

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